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国家注册企业培训师、中山大学EMBA 研修、中国企业教育百强培训师、生产、品质管理领域知名培训师、多家管理咨询顾问机构合作讲师/顾问 、曾任著名日资、台资国际化企业生产管理、品质管理负责人 主要公开/内训课程及咨询顾问项目: 1.目标绩效KPI管理实务,2.精益生产之JIT管理课程,3.优秀班组长管理技能提升,4.现场管理与改善实务,5.6sigma SPC管理培训课程6.供应商质量管理,7.QCC质量小组管理,8.高效时间管理, 9.5S实务管理与改善,10.企业中层管理技能提升,

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引用 如何成为一名优秀的咨询师?  

2008-01-03 22:47:06|  分类: 引用分享 |  标签: |举报 |字号 订阅

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毛小民如何成为一名优秀的咨询师?

 

如何成为一名优秀的咨询师?

毛小民

咨询公司和咨询师的出现是市场经济的产物,他们的出现对于有效的推进社会和经济进步,推动企业管理和营销的整体提升有着不可磨灭的作用,他们要始终走在先进理论、先进理念、先进模式总结、提炼和升华的前沿。而优秀的咨询师更是其中的核心力量,那么如何才能成为一名优秀的咨询师呢?

丰富的实战经验。咨询师在和服务对象打交道过程中,要针对服务对象所存在的问题和对方的资源做出正确的评估,然后在此基础上给对方提供适合有效的解决和提升方案,并能够帮助对方进行有效的执行。而这些都离不开咨询师平常所积累的丰富实战经验,才能进行正确的评估和提供方案。否则泛泛的纸上谈兵难以给对方带来实质上的帮助。这正如一个医生给病人治病,如果该医生没有丰富的临床经验,就很难对病人的病症做出正确的判断,从而提供有效的治疗方案,这也是病人为什么更愿意去找那些学历并不高但具备丰富临床经验的医生而不是去找那些刚从医学院毕业还没有临床经验的医生去给自己治病。所以优秀的咨询师往往是那些在企业经过长期历练才进入咨询行业的,而这样的咨询师往往更受到企业等服务对象的欢迎。

扎实的理论功底。理论一般是经验和智慧的结晶,是来之于实践基础上的总结。作为一名优秀的咨询师,应加强对理论知识的学习,建立自己扎实的理论功底,并且在工作中,通过这些先进的理论来指导自己的工作实践。那么具体来讲,作为一名优秀的咨询师应该在那些方面来建立自己扎实的理论功底呢?除了需要掌握做好咨询工作必要的知识外,同时需要加宽自己的知识面,包括战略理论、营销理论、财务理论、人力资源理论、企业管理理论、行政管理理论等。之所以优秀的咨询师需要具备这么宽的知识面,是因为在很多时候服务对象所出现的问题是系统性的、多方面的,而有效解决他们的问题,就需要咨询师站在对方整体、全局的高度去系统、多角度的看问题,然后提出针对性的解决方案,不可单纯的头疼医头、脚疼医脚,因为这样难以真正去解决对方的问题。能够真正做到系统、多角度的看问题和解决问题,不但是看问题的问题,而且需要咨询师在其他方面寻求理论上的支持

为客户着想和负责的心态。作为优秀的咨询师在工作过程中,要始终坚持为客户着想和负责的心态,因为这只有这样,咨询师才会真正进入工作状态,认真研究客户的问题,深入专研,才能给客户提出真正有效、符合客观情况、能够进行执行的方案。相反一个不负责任的咨询师,就会在工作中敷衍了事,找不到客户真正的病症,然后会把自己在其他地方的方案进行简单的复制,只要能把客户糊弄过去就算了事,结果方案无法执行,这样做不但解决不了客户的问题,反而有可能把客户的问题搞复杂,情况更糟糕。这正如那些不负责的医生,给病人看病时,不认真诊断,然后不能对症下药,结果就会出现不但治不好病人的病,更糟糕的就是病人病情更加加重。

实事求是的工作态度和方式。实事求是的工作态度和方式就是咨询师在工作中能够从客户的实际情况出发,从客观的情况出发按照一定的流程逐步开展工作,而不是单纯靠感觉和以往的经验来轻易下判断和结论。这些道理虽然容易懂,但是能够真正做到并不容易。许多咨询师往往容易犯经验主义错误,这是因为一般来讲,咨询师在给不同的客户服务过后,认为自己已经达到了一定的高度,许多需要深入细致的工作是多余的,那么他可能就会在给客户服务时,发现现在的客户与以前客户在某些问题上的现象类似时,就会依据以前的经验过早去下结论,然后在此基础上开展工作,如果开始的结论是错误的,那么就会导致后续的工作都是错误的。就比如一个人咳嗽是一种现象,但是这种咳嗽可能是肺炎引起的或是感冒引起的或者是一般的干咳所引起的,优秀的医生会根据这些现象实事求是找到造成的真正原因,然后再对症下药,如果一个不能实事求是的医生就会出现如果他的前一个病人咳嗽是因为感冒引起的,那么他在治疗下一个同样咳嗽的病人时,他就会按照经验依然给这个病人按感冒来对待,但事实上这个病人的咳嗽可能并非是因为感冒而引起的,这样就会出现这个医生同样按照治疗感冒的办法来治疗这位并非患感冒的病人,结果就会必然出现他给病人的治疗无法到达痊愈的效果而且还可能导致病人的病情加重。其实咨询师也是同样的道理。

与时俱进。这是因为随着中国市场经济的快速发展和市场竞争越来越残酷,各种新问题越来越多,环境已经发生很大的变化,知识更新的速度越来越快,各种新的理论、理念、模式等不断快速出现,正在深刻的影响着现在的社会和企业。作为优秀的咨询师,不但应要求自己的知识更新速度跟上发展的步伐,加强适应新环境的能力,而且在观念和思路上要跟上发展潮流,积极去钻研和消化各种新的模式和工具。

掌握和完善各种核心能力。作为一名优秀的咨询师,需要具备各种全方位的各种能力,但是以下几种能力应该具备的核心能力。

学习能力。学习能力的必要性和重要性已经在上面做了一定的阐述,不再过多展开描述。

沟通能力。沟通能力的重要性在于咨询师在工作的过程中,始终离不开与客户方面进行沟通,包括开始的访谈、调研、诊断报告和中期相应方案的形成以及到后面的方案执行,都需要不断的与对方和相关人员进行全面、深入、反复的进行沟通,沟通也就成了咨询师日常的重要工作。那么咨询师的沟通能力如何就会直接影响到咨询师的工作效果。因此要想成为优秀的咨询师就需要不断的强化和锻炼自己的沟通能力,学习和掌握各种有效的沟通技巧。

培训能力。培训能力的重要性在于在相应的工作方案形成后,包括方案在后期的执行中,咨询师要像专业的培训师一样把方案给客户的相关人员详细的讲解和培训,以便客户能够吃透方案的精髓和要点,在内部形成高度的一致,从而将方案进行高效的执行,同时为了加强客户对方案的理解和有利于执行,咨询师也需要针对客户进行相关知识和理念的培训和灌输。而且咨询师还要掌握如何针对不同的客户进行不同形式和内容培训的技巧和方法。只有通过培训,使客户真正理解了方案和掌握了相应的知识后,客户才可能使方案得到正确有效的执行,方案的真正作用才能发挥出来。

写作能力。写作能力的重要性在于咨询师在正常工作中,需要以文字等形式给客户形成相应的方案来开展工作,而且也会用书面的形式与客户展开一些沟通,另一方面咨询师还要准备一些培训教材,总结经验等的各类专业文章和书籍,都离不开咨询师的写作能力。因此咨询师的写作能力便会直接制约咨询师工作能力的发挥。

总结能力。总结能力的重要性在于许多先进的理论、理念、模式都是由那些优秀的咨询师在长期的工作实践中总结提炼出来的,所以优秀的咨询师不但要消化和吸收别人的理论等,而且也要把自己在工作中所积累的经验、感悟等进行总结提炼,形成可以传播的东西,从而使自己的经验等给更多的人带来分享,推动各种理论和模式的进步和完善等。

 

 

 

 

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