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关于我

国家注册企业培训师、中山大学EMBA 研修、中国企业教育百强培训师、生产、品质管理领域知名培训师、多家管理咨询顾问机构合作讲师/顾问 、曾任著名日资、台资国际化企业生产管理、品质管理负责人 主要公开/内训课程及咨询顾问项目: 1.目标绩效KPI管理实务,2.精益生产之JIT管理课程,3.优秀班组长管理技能提升,4.现场管理与改善实务,5.6sigma SPC管理培训课程6.供应商质量管理,7.QCC质量小组管理,8.高效时间管理, 9.5S实务管理与改善,10.企业中层管理技能提升,

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引用 生命线--质量管理手册(二)  

2007-11-19 22:54:58|  分类: 质量管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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引用

天堂鸟生命线--质量管理手册(二)

一、质量体系的有关概念

□质量体系的概念
       多数制造商和供应商都希望产品具有良好的质量,并不借花费大量精力
达到这一目标。他们将注意力集中在制造过程中的检验活动及对缺陷和失误
的纠正方面。但是,正象我们在第一章中所讨论的那样,只靠检验是不能提
高产品质量的,质量必须在产品设计时就予以考虑,并在制造时注入产品中。
质量意识是在明确了用户的需求,以至形成产品的设想时便开始建立,并且
始终贯穿于产品开发和制造的不同阶段,甚至在产品被用户使用后仍需如
此,以便从用户那里获得准确的反馈信息。
            质量体系的职能范围及其活动在质量环(见图2. 1)中表示出来,它
包括了建立质量体系的所有途径。在一个组织内,与质量有关的所有职能大
致可概括为质量规划和工程以及质量控制。
图2.1 一个完整的质量体系(参照ISO 9004)
□质量规划和工程
       本部分包括专职人员的职责和在生产的前期阶段与质量的开发、规定和
规划相关的活动。其主要工作如下:
(1)向领导层提出公司质量方针的建议和制定现实可行的质量目标。
(2)研究用户的质量需求和制定设计规范。
(3)本着提高质量和降低质量成本的原则,对产品设计进行审定和评
估。
(4)制定质量标准和产品规范。
(5)制定工艺过程控制计划和程序,以保证质量合格。
(6)发展质量控制技术和检验方法,包括特殊检验设备的设计。
(7)进行工序能力的研究。
(8)质量成本分析。
(9)规划和预评外购产品的质量控制,包括对供应商进行评估。
(10)企业的质量审核。
(11)组织改进对人员的激励措施和培训活动。
□质量控制
         质量控制与质量计划的含义和实施有关。它包括制造过程中和生产后的
检验,目的在于确保产品符合质量要求。其工作要素如下:

(1)在制造过程的不同阶段帮助进行质量控制。
(2)工艺过程控制设备的维护和检定。
(3)对缺陷进行调查,并且在生产过程中帮助解决质量问题。
(4)对外购产品进行质量控制。
(5)建立一个检验实验室以进行所需的检验和研究。
(6)必要时,在各生产阶段和每一阶段之间进行检验或者现场检查。
(7)安排最终检验以评定最终产品的质量和质量控制措施的有效性。
(8)检查产品的包装质量以保证产品在运输中免遭损坏。
(9)进行计量检查,并对用户投诉的产品进行研究。
(10)对缺陷数据和消费者对质量部分的投诉进行反馈。
          虽然上述活动与质量直接相关,但它们并不仅仅由质量保证部门实施,
有许多失误是其他部门和单位的责任。例如,研究消费者要求和制定质量标
准(包括制定产品规范)是属于设计部门的职责。类似地,工艺过程控制规
划和检验设备的设计通常由工艺工程等部门进行。
        建立一个质量体系的目的在于确定所有与质量相关活动的任务、分配职
责和建立合作关系,并建立一种机制,将所有的功能综合于一个体系中。任
何一个质量保证体系必须有透明度,以使公司和其用户明确如何确保产品满
足所有质量要求。
       随着贸易的日益全球化,建立一个统一的质量保证体系是必要的。这样
一个体系将为产品和服务的供应商提供一个关于质保体系运行状况的客观证
据,使产品和服务满足用户所有的要求。为达到这一目的,ISO 已制定出ISO
9000 质量体系的系列标准,作为在合同条件下使用的参考。这些标准有这样
一个特征,即由第三方认证机构对标准的实施进行审核和认证。为了便于国
际上接受这些机构,ISO 制定了补充标准,以在质量体系审核和认证规程管
理方面为认证机构提供指导。
        这些质量体系标准已被许多国家和地区的标准机构采用。一些标准机构
不加修改地使用这套标准,另一些则在保持本国标准与原文等同的同时,使
用本国的标准编号系统。
        例如,欧洲标准化委员会(CEN)已将这套ISO 标准纳入EN29000 系列。
欧共体也已决定,建立质量体系的依据是EN2900 系列标准。欧共体还建立了
欧洲检测与认证组织(EOTC),以在其成员国间协调质量体系和认证活动。
ISO 9000 系列标准的结构如图2.2 所示。
       应用质量体系对于在合同环境下增强与用户间的信任是十分有利的。对
供应商自身而言,质量体系也有相当大的价值,因为它将质量控制的特别体
系转变成一个有组织的、成本合理的质量管理体系,通过高质量和低成本为
企业提供可观的竞争优势。越来越多的企业不仅自身建立了质量体系,而且
还要求其原材料和零部件的供应商应该有经过认证的质量体系。
           由此可以看出,发展中国家的企业依据ISO 9000 建立质量体系是迫在
眉睫的,这样的体系将使企业进入一个高度竞争的出口市场,并在这样的市
场中增加他们的份额。

□建立以ISO 9000 为基础的质量体系的益处
这样的质量体系所带来的具体益处是:
(1)良好的产品设计。
(2)改进的产品质量。
(3)减少返工和用户投诉。
(4)有效地使用人、机器和原材料,提高生产率。
(5)减少生活中的障碍和环境压力,建立良好的人际关系。
(6)在职工中树立质量意识和对工作的满意感,改进企业的质量文化。
(7)使用户增强信心。
(8)在国际市场中改进企业的形象并且建立良好信誉,这对出口贸易的
成功是十分必要的。

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